Refund policy
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
Irelia Jewelry
Garantía
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Los productos comprados con descuento o promoción no tienen garantía, ya que se consideran venta final.
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La garantía tiene una duración de 15 días naturales a partir del día en que recibes tu pedido. Después de este período no se podrán aplicar garantías.
- Todas nuestras piezas son revisadas cuidadosamente antes de enviarse.
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Dentro de esos 15 días, el cliente debe:
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Reportar el defecto.
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Confirmar si desea hacer uso de la garantía.
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Si el defecto se reporta exactamente el día 15, el cliente contará con 24 horas adicional únicamente para confirmar si desea aplicar la garantía.
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Antes de aprobar una garantía, la pieza será revisada para verificar que el daño sea de fábrica.
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La garantía cubre únicamente:
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Defectos de fabricación
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Cierres defectuosos
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Pérdida de piedras por fábrica
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La garantía NO cubre:
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Mal uso del producto
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Mala manipulación
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Cambios de color
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Desgaste por fricción
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Baño de oro
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Rayones
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Cristales o piedras quebradas
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Piezas reventadas o safadas
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Anillos dañados por mala talla
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Si la garantía es aprobada, el cliente puede escoger:
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La misma pieza (según disponibilidad)
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Otra del mismo valor
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Una de mayor valor pagando la diferencia
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No garantizamos disponibilidad del mismo modelo, talla o tono.
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Nuestros metales son de alta calidad y vienen debidamente estampados. La duración del baño depende de factores externos como pH de la piel, uso de químicos, limpieza y cuidado general.
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Todas nuestras piezas son hipoalergénicas, pero Irelia Jewelry no se hace responsable por reacciones alérgicas si el cliente omite información al momento de comprar.
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Puedes revisar nuestra guía de cuidados y almacenamiento.
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Si la garantía procede:
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Se enviará una pieza completamente nueva
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En empaque nuevo
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Irelia Jewelry asumirá el costo del envío por Correos de Costa Rica
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En algunos casos se solicitará la devolución de la pieza original:
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En su empaque
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Por Correos de Costa Rica
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En un plazo máximo de 15 días naturales
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El costo del envío también será cubierto por Irelia Jewelry
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🔁 Cambios
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Los productos en descuento o promoción no tienen cambio, ya que son venta final.
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Cada producto muestra claramente en la web y redes:
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Material
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Medidas
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Color
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Precio
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Es responsabilidad del cliente:
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Verificar estos datos antes de comprar
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Revisar su cotización y confirmación si compra por WhatsApp o Instagram
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Revisar su pedido al recibirlo de forma física o en ferias
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Si el cliente se equivoca en talla, diseño o tono, tiene derecho a 1 único cambio.
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El cambio debe solicitarse y enviarse dentro de los primeros 5 días hábiles (lunes a viernes) desde que se recibe el pedido.
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Las piezas deben enviarse por:
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Correos de Costa Rica
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Uber Flash
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Mensajero privado
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Al recibirlas serán revisadas. Deben llegar:
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Nuevas
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Limpias
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Sin rayones
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Sin desgaste
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Con todas sus piedras
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En su empaque original
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Si llegan en mal estado:
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El cambio no será aprobado
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La pieza será devuelta al cliente
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El cliente deberá pagar el envío
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El costo de ambos envíos por cambio lo asume el cliente.
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No garantizamos disponibilidad del mismo modelo, talla o tono para cambios.
Datos para envío de cambios por Correos de Costa Rica:
Consultar y coordinar desde nuestro WhatsApp
Teléfono: 8757 0171
Correo: ireliajewelry.cr@gmail.com
Provincia: Alajuela
Cantón: Palmares
Distrito: Zaragoza
Sucursal Correos de Costa Rica: 20701 / Palmares de Alajuela
💳 Devoluciones
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Las compras no pueden cancelarse el mismo día del envío.
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Las cancelaciones deben solicitarse:
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Con mínimo un día de anticipación
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Antes de las 7:00 p.m. del día previo al envío
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Si el pedido ya fue empacado:
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El reembolso se hará descontando el costo de la bolsa de envío, ya que esta queda inutilizable.
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Una vez enviado el pedido, no se realizan devoluciones de dinero.
📝Nota Importante
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Cualquier monto a favor del cliente queda como saldo para compras futuras en Irelia Jewelry.
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Este saldo no tiene fecha de vencimiento.